Clínica Vittare · funil novo · versão 2
Os seus ajustes, já aplicados
As respostas às dúvidas que o senhor mandou em 18/10 e os textos e prazos refeitos como o senhor pediu. Falta só o seu ok final e o da Dra. Amanda nas partes dela.
As respostas às dúvidas que o senhor mandou em 18/10 e os textos e prazos refeitos como o senhor pediu. Falta só o seu ok final e o da Dra. Amanda nas partes dela.
Dr. Gustavo, obrigado pelas observações. Tudo o que o senhor pediu entrou nesta versão. As etapas dos funis (ponto 1) e os horários (ponto 2) continuam como na versão de 12/10. Este documento traz só o que mudou.
No "Na fila" fica quem esfriou: quem conversou e não marcou há 30 dias, ou o paciente que está há 60 dias sem marcar o retorno. Essa pessoa recebe no máximo 2 mensagens de reativação. Se responder, volta para o atendimento normal. Se não responder, o cartão é encerrado e não recebe mais nada.
Exemplo"Oi, Maria! Faz um tempo que não nos falamos. Se ainda fizer sentido para você seguir com o Dr. Gustavo, posso te passar os horários disponíveis."
Não tem botão. O lembrete pergunta "Posso confirmar sua presença?" e o paciente responde com as próprias palavras. Quando ele responde confirmando, o cartão vai para Confirmado.
Se ele não responder, nada fica pendurado: o cartão continua em Agendado, o lembrete de 2 horas sai normalmente e a recepção recebe às 8h a lista de quem ainda não confirmou. Não existe etapa esperando resposta para andar.
Não. Ela vai só para quem ainda não marcou o próximo atendimento. Quem já está agendado recebe apenas os lembretes da consulta. Por isso a versão do senhor ("Posso te passar a disponibilidade de horários?") ficou perfeita e já está nos textos.
São as opções que a recepção marca no cartão do paciente: qual serviço ele fez e em qual plano está. É essa marcação que diz ao sistema quando o paciente deve voltar (os prazos da Parte 4) e qual mensagem ele recebe. Sem ela o sistema não sabe se é retorno de 30 dias ou de 6 meses.
Ultraformer MPT saiu da lista, como o senhor pediu.
"Maria" é só exemplo: o nome entra sozinho quando está no cadastro. Os 3 textos de follow-up aprovados em agosto continuam iguais.
"Olá, Maria! Passando para lembrar do seu atendimento com o Dr. Gustavo amanhã, dia 14/10, às 09:00. Posso confirmar sua presença?"
"Olá, Maria! Seu atendimento com o Dr. Gustavo é hoje, às 09:00. Estamos te esperando."
1ª"Oi, Maria! Vi que seu atendimento com o Dr. Gustavo ficou sem data nova. Quer que eu veja um horário para você?"
2ª"Vou deixar seu horário em aberto por enquanto. Quando quiser marcar com o Dr. Gustavo, é só me chamar por aqui!"
1ª"Oi, Maria! Já está na época do seu retorno com o Dr. Gustavo. Posso ver um horário para você?"
2ª"Passando só para lembrar do seu retorno com o Dr. Gustavo. Quando quiser agendar, é só me chamar por aqui!"
1ª"Oi, Maria! Faz um tempo que não nos falamos. Se ainda fizer sentido para você seguir com o Dr. Gustavo, posso te passar os horários disponíveis."
2ª"Vou finalizar nossa conversa por aqui para não te incomodar. Se quiser retomar, é só me mandar mensagem!"
"Olá, Maria! Aqui é da equipe do Dr. Gustavo. Gostaria de saber como está o seu tratamento com o Dr. Gustavo e se você tem alguma dúvida sobre o tratamento até aqui."
"Olá, Maria! Já passou 1 mês desde a sua consulta com o Dr. Gustavo. Até aqui tudo bem? Como está sendo o tratamento?"
"Olá, Maria! Está chegando a época do seu próximo atendimento com o Dr. Gustavo. Posso te passar a disponibilidade de horários?"
Para quem não tem retorno (consulta avulsa e GN Start), 60 dias depois, como o senhor pediu.
"Olá, Maria! Já faz 2 meses desde a sua consulta com o Dr. Gustavo. Que tal marcarmos uma nova consulta para acompanhar a sua evolução? Posso te passar a disponibilidade de horários?"
O texto H, que é novo. Os demais já estão como o senhor escreveu.
São as mesmas do Dr. Gustavo, com o nome dela, e saem pelo número dela. A única que é só dela é a do dia seguinte ao procedimento estético. Dra. Amanda, estas são para a sua aprovação.
"Olá, Maria! Passando para lembrar do seu atendimento com a Dra. Amanda amanhã, dia 14/10, às 09:00. Posso confirmar sua presença?"
"Olá, Maria! Seu atendimento com a Dra. Amanda é hoje, às 09:00. Estamos te esperando."
1ª"Oi, Maria! Vi que seu atendimento com a Dra. Amanda ficou sem data nova. Quer que eu veja um horário para você?"
2ª"Vou deixar seu horário em aberto por enquanto. Quando quiser marcar com a Dra. Amanda, é só me chamar por aqui!"
1ª"Oi, Maria! Já está na época do seu retorno com a Dra. Amanda. Posso ver um horário para você?"
2ª"Passando só para lembrar do seu retorno com a Dra. Amanda. Quando quiser agendar, é só me chamar por aqui!"
1ª"Oi, Maria! Faz um tempo que não nos falamos. Se ainda fizer sentido para você seguir com a Dra. Amanda, posso te passar os horários disponíveis."
2ª"Vou finalizar nossa conversa por aqui para não te incomodar. Se quiser retomar, é só me mandar mensagem!"
"Olá, Maria! Aqui é da equipe da Dra. Amanda. Gostaria de saber como está o seu tratamento com a Dra. Amanda e se você tem alguma dúvida sobre o tratamento até aqui."
"Olá, Maria! Já passou 1 mês desde a sua consulta com a Dra. Amanda. Até aqui tudo bem? Como está sendo o tratamento?"
"Olá, Maria! Aqui é da equipe da Dra. Amanda. Passando para saber como você está depois do procedimento. Qualquer dúvida sobre os cuidados, é só me chamar por aqui."
"Olá, Maria! Está chegando a época do seu próximo atendimento com a Dra. Amanda. Posso te passar a disponibilidade de horários?"
Os textos acima, com o ajuste que a senhora quiser.
Exatamente como o senhor passou. O prazo conta a partir do dia do atendimento. O convite para voltar sai 7 dias antes da data (30 dias antes nos procedimentos de 5 e 6 meses), só para quem ainda não marcou.
| Serviço ou plano | Mensagem em |
|---|---|
| Consulta avulsa (convite para nova consulta, texto H) | 60 dias |
| Protocolo GN Start (convite para nova consulta, texto H) | 60 dias |
| Protocolo GN Evolution | 30 dias |
| Protocolo GN Premium, Plano semestral, Plano anual | 60 dias |
| Implante hormonal | 180 dias |
| Soroterapia | a recepção põe a data no cartão de cada paciente |
| Consulta nutricional | sem mensagem |
| Nova consulta, Acne, Tratamento capilar | 60 dias |
| Toxina botulínica (botox) | 5 meses |
| Bioestimulador, Rinomodelação, Preenchimento, Fios, Skinbooster | 6 meses |
O prazo dos serviços que faltam. Os da tabela já estão como o senhor passou.
Vamos criar a marcação Não atender. A recepção marca no cartão e, a partir daí, aquela pessoa não recebe nenhuma mensagem nem notificação da clínica: nem follow-up, nem lembrete, nem reativação. Ela também sai dos avisos e dos resumos para a equipe.
A mesma trava já protege os números da equipe, de parceiros e de fornecedores. Ela é conferida antes de cada envio e de novo a cada hora.
Se já houver pacientes para entrar nessa marcação, é só nos mandar a lista.
Clínica Vittare · funil novo · versão 2 · 21/10/2026